Pourquoi ne vois-je pas de données dans Helion One?

1) Ouvrez votre application Helion ONE et cliquez en bas à droite sur «Profil» ou «Hub»

2) Le champ «Système» est maintenant visible en haut à droite. Un point rouge à côté de ce champ indique un problème de connexion.

Cliquez sur le point rouge pour voir l’état du système
 

4) Débranchez maintenant l’adaptateur secteur Helion ONE, attendez une minute, puis rebranchez-le.

5) Un appareil non connecté est une autre cause possible. Cliquez ci-dessous sur «Appareils». Si l’appareil ne s’affiche pas, essayez de redémarrer l’appareil en question.

Si le problème persiste malgré le redémarrage, veuillez créer un ticket via notre portail de service.