Warum sehe ich keine Daten im Helion One?

1) Öffnen Sie Ihre Helion ONE App und klicken Sie unten rechts auf «Profil» oder «Hub»


 

2) Oben rechts ist nun das Feld «System» ersichtlich. Ein roter Punkt neben diesem Feld deutet auf ein Verbindungsproblem hin.

Klicken Sie auf den roten Punkt, um den Systemstatus anzuzeigen

​Systemstatus


 

4) Stecken Sie nun das Helion ONE Netzteil aus, warten Sie eine Minute und stecken Sie dieses dann wieder ein.

5) Eine weitere mögliche Ursache ist ein nicht verbundenes Gerät. Klicken Sie unten auf «Geräte». Wenn das Gerät nicht angezeigt wird, versuchen Sie es mit einem Neustart des entsprechenden Gerätes.​


Falls das Problem trotz des Neustarts weiterhin besteht, erfassen Sie bitte über unser Serviceportal ein Ticket.